小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路

8月28日，安徽县城的一家小天鹅电器专卖店因电商运营人员的价格设置错误，在短短20分钟内遭受了前所未有的“灭顶之灾”。这场由价格乌龙引发的抢购风波，让店铺直接经济损失高达3000万元。

据“小天鹅东山专卖店”在淘宝发布的公告显示，8月28日凌晨，由于运营人员的疏忽，该店铺内所有洗衣机产品的价格被错误地设置为远低于市场价，甚至低至进货价的4-5折。这一错误迅速在社交媒体上发酵，引发了消费者的疯狂抢购。

店铺表示：“我们12:20发现问题并进行了下架处理，短短的20多分钟比一辈子还长，被拍了近4万单(其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业)，下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。”

面对这一突如其来的灾难，店铺迅速反应，下架了所有商品链接，并在首页发布了一则运营人员的视频致歉。视频中，运营人员表示，在发现异常时已经过了20分钟，店铺的保证金赔付已经超过几十万，并恳求购买者同意退款，以减轻店铺的损失。然而，对于这家仅有6人的小店来说，这一事件几乎将其逼上了绝路。

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电商“乌龙订单”事件并非孤例，近年来，因价格设置错误而被“薅羊毛”的案例在电商平台上屡见不鲜。此前8月21日，嘉华食品旗舰店将原价39元的月饼，误设为1元，导致短短几小时内销量暴涨至近600万份。涉事公司回应称系内部操作失误，预计造成数亿元的经济损失。

去年9月，洁柔公司在官方直播间不慎将纸巾价格设为10元6箱，导致成交订单数超过4万单，事件发生后，洁柔发布声明表示公司紧急召开会议，认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本，因此向所有拍下商品链接的用户承诺所有订单正常发货。据悉，这一乌龙订单给洁柔造成了数千万元的损失。

此外，当当网、京东商城、国美在线、苹果中国官网等电商平台都曾因技术故障或人为操作失误导致商品价格标错，如1元可买阿迪鞋、11元可买三星手机、平板电脑错标为1450元等，引发消费者大量抢购，给商家带来巨额损失。商家在发现错误后，有的选择取消订单，有的则通过法律途径解决。

2021年，得物平台曾因技术故障，部分商品标价异常低，被用户疯狂下单。随后，得物官方宣布因技术问题导致的交易全部作废，并补偿给下单用户优惠券。

对于商家标价失误和后续处理措施，消费者们往往反应不一。一部分消费者认为商家应为自己的失误负责，按订单发货；而另一部分消费者则表示理解商家的处境，愿意主动退款。

有专家表示，虽然抓住商家失误获取利益并非完全违法，但大规模、有组织的“薅羊毛”行为可能涉嫌诈骗。上海市长宁区就曾披露一起因薅电商平台“羊毛”510余万元而被判刑的案例，这无疑给“羊毛党”敲响了警钟。

对于电商平台和商家而言，此次事件再次暴露了电商运营中的潜在风险。随着平台活动的复杂性和高频率不断增加，价格设置错误已成为一个普遍问题。业内人士透露，约有20%的电商运营人员会犯此类错误。因此，加强运营人员的培训和管理、完善电商平台的活动规则和审核机制已成为当务之急。

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